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內(nèi)部營銷——企業(yè)的新生存之道
作者：佚名 日期：2001-7-16 字體：[大] [中] [小]
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自從推行市場經(jīng)濟以來，企業(yè)對“營銷”的重視日勝。中國加快了由短缺經(jīng)濟的轉(zhuǎn)形，特別從九七年以來過剩經(jīng)濟導致了賣方市場的產(chǎn)生，所以更多人認為市場營銷是企業(yè)生存的關鍵。雖如此, 然還有巨人集團，愛多這樣特重視市場營銷的企業(yè)倒靡而臥 , 究其原因 , 雖有更多的企業(yè)重視營銷 , 可已疏忽了市場經(jīng)濟的競爭。實際上企業(yè)無論是管理的競爭還是科技、資源、財金等的競爭，歸根結(jié)底還是人才的競爭。現(xiàn)今人才的競爭關鍵看有無良好的內(nèi)部環(huán)境便于人才的滋養(yǎng)及成長，而整個內(nèi)部環(huán)境的締造及經(jīng)營過程即是內(nèi)部營銷系統(tǒng)。
那么何謂內(nèi)部營銷呢？所謂的內(nèi)部營銷就是通過創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境來滿足員工的需求，使得通過分批
內(nèi)部營銷歸根結(jié)底就是能否創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境來分批生產(chǎn)滿足員工的需求。那么如何來創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境，這就是內(nèi)部營銷的推行的內(nèi)容：
首先，內(nèi)部營銷必須創(chuàng)造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化系統(tǒng)。
以我之見企業(yè)的競爭現(xiàn)如今更多的是人才的競爭，而國家的競爭更多的是一種文化的競爭，無論人才還是文化都離不開一個載體“人”。有人必定需要支撐人的價值觀念及生活方式，而這兩種東西只有文化才能決定，因此企業(yè)如果有優(yōu)秀的文化系統(tǒng)，他就可產(chǎn)生優(yōu)秀的價值觀念及生活方式;這就是為企業(yè)中的人締造一種優(yōu)秀的企業(yè)環(huán)境。如中國文化的精髓就是“儒家思想”為代表的孔孟之道，于之解析之孔孟的價值觀念就是一種“積極的入世”觀念，也就是要爭取機會有所作為�？酌系纳胬砟罹褪牵骸叭�、義、禮、智、信”現(xiàn)如今如果有哪家企業(yè)以此為引申，讓公司的全體同仁矢志不渝，這樣這個群體就有一個共同價值觀念和生存方式，同樣也是一個團結(jié)、凝聚有共同行為方向的優(yōu)秀環(huán)境，這就是內(nèi)部營銷所需要締造的第一個營銷行為，即內(nèi)部營銷的“文化環(huán)境”�！�
其次，內(nèi)部營銷需要營造一種共同的行為準則：即制度化管理
大凡國內(nèi)的企業(yè)不能長久，特別是新型企業(yè)半途夭折，以我之見是企業(yè)沒有錘煉好一種制度化管理“程序化”及“標準化管理”以使員工不知如何下手，員工少時通過能人管理問題不大，可隨著企業(yè)的擴大，人員的增加“能人管理”已不能應付，這種情況就必須有一種“工作流程或工作標準”以使能人少或無能人的情況下也能使企業(yè)不斷發(fā)展，這就是西方人現(xiàn)在推行的“現(xiàn)代化企業(yè)制度”，以此建立之就有了行為準則的約束及推進。由此我們的員工就會知道如何來做，這就是“內(nèi)部營銷”的制度環(huán)境。 再次，內(nèi)部營銷需要建立一種希望的愿景。
按馬斯洛理論研究，人的最大價值的體現(xiàn)就是實現(xiàn)理想，實現(xiàn)理想的第一個階梯就是有追求的目標（即愿景），這樣人就有方向，如果一個環(huán)境能幫之建立愿景，也就意味著此環(huán)境對人有極大的導向性，這就是內(nèi)部營銷的“愿景環(huán)境”。所以企業(yè)不光需要滿足員工的生存，更重要的是要引導員工不斷向前發(fā)展。
再次，企業(yè)應該建立一種“不斷創(chuàng)新、生生不息”的推動機制。
企業(yè)環(huán)境中不光需要人能力地不斷創(chuàng)新，更需要“全面制度”的創(chuàng)新，只有這樣的體制才能保障環(huán)境的發(fā)展，這就是內(nèi)部營銷的最為關鍵的一個環(huán)節(jié)“創(chuàng)新機制環(huán)境”。
以上四點的組合即構成一個完善的用人環(huán)境 ( 即制度系統(tǒng) ) 作為企業(yè)長期發(fā)展的基石�！�
然后，企業(yè)需要營造一種“物質(zhì)豐富”的營銷環(huán)境 。
這其中有兩項要項，其一豐盈的薪金基礎，其二足以保障的福利條件�！懊褚允碁樘臁�，做到“物質(zhì)豐富”才能讓環(huán)境中的人無后顧之憂，相對集中精力用心工作，“物質(zhì)豐富”極大，環(huán)境中的人工作狀態(tài)也就越極致，因此作為經(jīng)營企業(yè)的人應該有不斷提高“物質(zhì)豐富”之環(huán)境的欲望行為。只有這樣，才能解決人的“物欲”從根本上調(diào)動環(huán)境中人的能力基因及組合，這就是內(nèi)部營銷的“物質(zhì)環(huán)境”。
再次，企業(yè)需要營造一種“學習型組織”繼續(xù)教育環(huán)境。
現(xiàn)在的生存環(huán)境如想跟上社會的發(fā)展需要不斷進步的能力，解決的辦法就是“不斷學習掌握社會中的新生存本領”，因此，會學習及不斷學習在現(xiàn)環(huán)境中也是能力的一部分。所以，我們必須營造一種團體的學習組織（即“學習型組織”），這樣團體才有希望。這就是我們內(nèi)部營銷的學習環(huán)境。
同時，企業(yè)必須建立一種“為顧客服務”就是為我們生活、生存的概念。
服務是市場的終端環(huán)節(jié)，有了高質(zhì)量服務才有可能使產(chǎn)品有較長的成長、生存周期，這樣企業(yè)的利益才能相對長久，因此，內(nèi)部營銷必須加強“服務環(huán)境”的建設，這也是現(xiàn)在環(huán)境較為忽略的地方。
以上三點是“內(nèi)部營銷”的行為系統(tǒng)，這是日常生活必須針針相對的。只有大力推行了“內(nèi)部營銷”建設，我們的管理才能上臺階；我們的員工才能同心協(xié)力共同推動“外部營銷”的發(fā)展，更多的為企業(yè)創(chuàng)造價值、創(chuàng)造利潤。現(xiàn)有的市場環(huán)境，內(nèi)部營銷比外部營銷更為重視�？傊�，應該把今天的“企業(yè)管理”看成是一種“市場營銷”的現(xiàn)象，只不過這個市場“稍有”改變的是消費者即是我們的員工。把“員工”作為一個市場以營銷的觀念來經(jīng)營，充分的滿足員工的要求，這樣我們的員工會為我們的顧客更好的服務，我們的產(chǎn)品才會真正產(chǎn)生利潤、創(chuàng)造價值，這就是內(nèi)部營銷的精髓。
